使用114票務(wù)網(wǎng)賬號(hào)訂票后，退票、改簽和變更到站的說(shuō)明：

提示：自取票用戶若在火車站退票后請(qǐng)及時(shí)登錄用戶中心申請(qǐng)退票，上傳火車站退款憑條，或者聯(lián)系我司客服025-68955055應(yīng)退金額會(huì)在20個(gè)工作日左右退回原支付賬戶。

（1）退票，自取票退票分以下幾種情況：
未取票網(wǎng)上退票
使用114票務(wù)網(wǎng)賬號(hào)訂票成功后(未取票開(kāi)車前1小時(shí)前)訂單，請(qǐng)?jiān)?我的訂單"中查看訂單狀態(tài)。點(diǎn)擊"退票"或聯(lián)系在線客戶，退票成功后會(huì)短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請(qǐng)退票次日11:00以后出發(fā)的車票。
退票服務(wù)時(shí)間：8:00-22:00

未取票電話退票
訂票成功后未取票訂單(開(kāi)車前1小時(shí)前)，直接拔打114票務(wù)網(wǎng)客服中心熱線025-68955055。
退票服務(wù)時(shí)間：8:00-22:00

自取票已經(jīng)取票
訂票成功后已取票訂單，需您自行攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發(fā)車前去火車站退票窗口辦理退票即可。
退票后用戶需及時(shí)登錄用戶中心申請(qǐng)退票，上傳火車站退款憑條，應(yīng)退金額會(huì)在20個(gè)工作日左右退回原支付賬戶。
退票手續(xù)費(fèi)
如您辦理退票，鐵路部門(mén)按梯次收取您相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)：

1、開(kāi)車前15天以上，不收取手續(xù)費(fèi)；
2、開(kāi)車前49小時(shí)以上，手續(xù)費(fèi)5%；
3、開(kāi)車前25-49小時(shí)之間，手續(xù)費(fèi)10%；
4、開(kāi)車前25小時(shí)內(nèi)，手續(xù)費(fèi)20%；
5、原車票在49小時(shí)～15天期間內(nèi)改簽或變更車站后退票的，退票時(shí)間離改簽后的發(fā)車時(shí)間超過(guò)49小時(shí)以上退票的，收取5%退票手續(xù)費(fèi)。
最終退款以鐵路部門(mén)實(shí)退為準(zhǔn)。

（2）改簽，自取票改簽流程：
旅客買(mǎi)好車票后，如不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。有2種方式：可以到火車站改簽窗口或自取票未取票情況下，至少提前1小時(shí)聯(lián)系鐵行網(wǎng)進(jìn)行電話改簽。

自取票未取票的電話改簽流程：
在未取票且發(fā)車前時(shí)間大于1小時(shí)客服工作時(shí)間內(nèi)致電025-68955055進(jìn)行改簽。
若不在服務(wù)時(shí)間或已換取紙質(zhì)車票，我司無(wú)法為您辦理。需要您自行到火車站辦理改簽或“變更到站”。如若有差價(jià)退款需保留火車站給的業(yè)務(wù)受理單并及時(shí)聯(lián)系我司辦理退款。

火車站改簽：
1、開(kāi)車前49小時(shí)(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;
2、開(kāi)車前49小時(shí)以內(nèi)，可改簽開(kāi)車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;
3、開(kāi)車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。
4、辦理車票改簽時(shí)，新票價(jià)低于原車票票價(jià)的，退還差額且對(duì)差額部分執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。
改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前不足25小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。
（3）變更到站，自取票變更到站流程
自2015年6月10日起，在鐵路客運(yùn)部門(mén)推出“變更到站”服務(wù)，即：旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位。
自取票未取票的電話變更到站流程
旅客在本站購(gòu)票后，在原車票開(kāi)車前48小時(shí)以上，且沒(méi)有換取紙質(zhì)車票的，可聯(lián)系本站客服熱線025-68955055辦理“變更到站”；
已經(jīng)取得紙質(zhì)車票的，請(qǐng)?jiān)谲囌局付ㄊ燮贝翱谵k理。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。
辦理車票改簽或“變更到站”時(shí)，新票價(jià)低于原車票票價(jià)的，退還差額且對(duì)差額部分執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。
火車站變更到站流程
請(qǐng)?jiān)谠嚻遍_(kāi)車前48小時(shí)以上，任意選擇有余票的列車。已取得紙質(zhì)車票的，請(qǐng)?jiān)谲囌局付ㄊ燮贝翱谵k理;
辦理“變更到站”不收取手續(xù)費(fèi)。

“變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。
在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質(zhì)車票。

變更車站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前不足25小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。